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Challenge

Les produits que fabrique une entreprise doivent être sans défaut. Dans la branche de l’entreprise considérée, la responsabilité produit constitue un sujet particulièrement délicat. Les accidents provoqués ont souvent des conséquences fatales. C’est pourquoi le fabricant recherche toujours à améliorer la qualité et la fiabilité de ses produits. Six Sigma, certification ISO et autres standards demandent l’amélioration constante des processus de fabrication. En fin de compte, le problème est que les managers et le personnel sont de plus en plus résistants aux changements.

Solution

Dale Carnegie a développé pour cette entreprise un programme intitulé "L’aspect humain de l’amélioration du processus"s. Une solution adaptée qui s’adresse au problème principal de l’amélioration du processus : les personnes

Résultats

A présent le management et le personnel :

• comprennent la nécessité de changements dans le processus de production;
• Ont acquis la connaissance requise pour pouvoir fonctionner dans un contexte en perpétuelle évoilution;
• Ont entraîné leurs nouvelles compétences dans l’environnement sécurisé qu’offre la formation;
• Mettent désormais quotidiennement leurs nouvelles compétences en pratique.

 Les nouvelles normes de qualité sont également systématiquement atteintes. Le processus de fabrication a été de plus encore amélioré, les produits sont meilleurs qu’auparavant et la satisfaction client s’est renforcée.